Penelitian ini signifikan dilakukan, dikarenakan pelayanan publik merupakan unsur terpenting dalam tatakelola pemerintahan. Salah satu tugas pokok dari aparatur pemerintah adalah memberi pelayanan pada masyarakat secara efektif dan efisien. Tanpa memandang status dan kelas sosial. Keluhan masyarakat dewasa ini terhadap pemerintah lebih terfokus pada pelayanan yang diberikan oleh aparatnya yang terkesan lamban dan mahal. Dengan pelayanan yang lamban dan mahal tersebut tidak hanya masyarakat yang dirugikan akan tetapi negara juga ikut dirugikan, kerugian ini berasal hilangnya pendapatan negara yang berasal dari iuran perizinan ataupun retribusi dikarenakan enggannya masyarakat untuk mengurus izin yang memakan waktun lama dan mahal.
Kata kunci: Pelayanan, publik
