يمكنك الدفع ببطاقات الائتمان التقليدية، بالإضافة إلى الإيداع عبر Skrill وPaysafecard وNeteller. مع ذلك، لا نهتم في هذه الدراسة بمسألة جدية كازينو Casinia أو احتياله. الشركة، المسؤولة عن أكثر من 40 كازينو ناجحًا، مسؤولة أيضًا عن تقييمات مثيرة للاهتمام لكازينوهات الإنترنت. لا يمكن التحقق من ثقتنا إلا من خلال سمعة الشركة المشغلة.
تلقى الكازينو تقريرًا من بنك اللاعب، مما أدى إلى إغلاق الحساب وحرمانه من المزايا. اعتُبرت إجراءات الكازينو دقيقةً ومتوافقةً مع شروطه وأحكامه. أعرب اللاعب عن خيبة أمله لعدم حصوله على تعويضاتٍ كافية رغم الشكاوى، وتساءل عن سبب ضآلة أرباحه.
يريد المؤلفون حقًا أن يعرف المقامرون القمار.
قدّم اللاعب الفنلندي طلب سحب، وقد تمّت الموافقة عليه في البداية، لكن رُفض بعد أربع مناقشات لمجرد التسوية.
انتظر اللاعب الإشعار عبر البريد الإلكتروني. تمّ حلّ هذه المشكلة بنجاح، حيث أكّد اللاعب أنّه سيتمّ ذلك في السادس من الشهر.
مع ذلك، تلقى أحد اللاعبين تأكيدًا باستلام أمواله، مما دفعنا لتقديم هذه الشكوى دون تردد. قام مقامر من بافاريا بإيداع 30 يورو مرتين، ولكن تم خصم المبلغ من حسابه المصرفي وإيداعه في حسابه بالكازينو. ورغم تقديمه كشوفات حسابه المصرفية والتواصل مع الكازينو، لم يتلقَّ أي رد منه. حُلّت المشكلة عندما أعاد له الكازينو المبلغ المتبقي وقدره 60 يورو، والذي كان يعتقد أنه مستحق له.
أعرب أحد المقامرين عن استيائه من تواصل الكازينو وصعوبة معالجة عملية الدفع. وأكد لاحقًا أن الكازينو قد نجح في معالجة الدفعة. واجه المقامر البرتغالي عدة محاولات سحب فاشلة بلغ مجموعها 213 يورو، رغم التزامه بسياسات الكازينو.
فترة الإيداع والتوزيع والدفع
- تم حل المشكلة حيث حصل اللاعب على مدفوعات لاحقة بعد مزيد من التواصل مع فريق الشكاوى.
- ردنا على استفسارات الكازينو هو رد عام، حيث أنهم يعملون عليه وقد يتجاوز وقت المعالجة المذكور في الشروط والأحكام من 1 إلى 3 أيام.
- أبلغ أحد اللاعبين عن فوز جزئي، مما أدى إلى معالجة الدفعة اللاحقة في 10 مناقشات، في حين استغرقت عمليات الدفع المتبقية ما يصل إلى 10 أيام.
- تتوفر ألعاب مثل Boom Center وClub Royale Blackjack وFan Tan وPeek Baccarat وLightning Blackjack وغيرها الكثير مع تجار مدربين تدريبًا عاليًا ومسليين.
- تتضمن مجموعة الألعاب أنواعًا مختلفة من الروليت مثل Lightning Roulette وBlitz Roulette.
هذا يعني أنه يجب على المقامرين سحب أرباحهم ومكافآتهم من موظفي الكازينو غير الرسميين. بالإضافة إلى مكافأة الترحيب، يقدم كازينو كاسينيا العديد من العروض الترويجية المستمرة التي تناسب اللاعبين الجدد والحاليين على حد سواء. تشمل هذه العروض مكافآت إعادة تعبئة أسبوعية، وعروض استرداد نقدي، وبطولات خاصة تتيح للاعبين ربح جوائز ومكافآت إضافية. تتغير عروضنا الترويجية دوريًا لتوفير التنوع وتشجيع تكرار الزيارات. قام اللاعب الهندي بإيداع مبلغ في حسابه، ولكن يبدو أنه فُقد.
إن عمليات الدفع للاعبين بطيئة وخدمة الحساب سيئة.
أكد أحد المقامرين نجاح عملية الدفع. واجه مقامر من إيطاليا صعوبة في سحب أمواله، وتلقى ردودًا عامة حول طول فترة الانتظار وعدم وجود عمليات سحب. في ذلك اليوم، أغلق الكازينو حسابه المصرفي واتهمه بالإدمان على المقامرة، بناءً على بلاغ كاذب. تُحل هذه المشكلة عند استلام المقامر أرباحه.
بعد تمديد الشكوى أسبوعًا آخر، أفاد اللاعب بأن الأمر قد انتهى وأنه تلقى إشعارًا. واجه اللاعب اليوناني مشاكل في وظيفتي السحب وسجل الدفع في الكازينو. على الرغم من معاملاته الناجحة السابقة، أظهر سجل مدفوعاته "حالة غير محددة". يشعر اللاعب بالقلق من احتمال حدوث تأخيرات متعمدة واحتمال عدم استلامه الإشعار. في نقاش لاحق، أفاد لاعب بأنه تلقى إشعارًا ويريد حل الشكوى. ألغى الكازينو عملية سحب لاعب من إسبانيا بعد انتظار دام 12 يومًا.
طُلب من لاعب الاستفسار عن المعاملة لدى مصرفه. قام المصرف لاحقًا بإلغاء المبلغ وإيداعه في حساب اللاعب، مما حلّ المشكلة. صودرت بقية الرصيد في حسابه بالكازينو، والذي يصل إلى 800 يورو. مع ذلك، تمكّن أحد المقامرين من حلّ مشكلته عبر هذا النقاش، وقد استلم بالفعل مبلغ الـ 800 يورو المتنازع عليه. انتظر لاعب من البرتغال 10 أيام لتلقي مستحقاته، ثم أُبلغ بتأخير دون تحديد تاريخ للدفع. بمجرد التأكد من عدم استلامه أي مكافآت والتحقق من مستحقاته، سيتم التحقيق في الأمر.
تنتظرك مزايا إضافية عند تسجيلك كعضو غير رسمي في نادي كاسينيا للمشاهير. بصفتك عضوًا في نادي المشاهير، ستحصل تلقائيًا على نقاط ولاء طوال مدة عضويتك، والتي تُحسب بناءً على إيراداتك الشهرية وسعر الصرف المحدد. يمكنك التقدم عبر خمسة مستويات، مما يؤثر على حد السحب ومدة المعالجة، إذا كان لديك أي استفسار.
ليست هناك حاجة لذكرهم بالتفصيل، حيث أن معظمهم سيدافعون عن سمعتهم في مجال السيراميك على أي حال.
يتم تأخير صرف الأرباح للاعب لاحقًا.
مرّت ثلاث دورات منذ أن قدّم اللاعب مستنداته، ولم يُتلقَّ أي تأكيد حتى الآن. استخدم اللاعب مكافأة الترحيب لربحه، وتواصل مع خدمة العملاء، الذين نصحوه بالانتظار. بعد فترة، استلم اللاعب مستحقاته، ولا تزال المشكلة قائمة. يُعاني لاعب من اليونان من تأخير في صرف مبلغ 400.00 وحدة نقدية أوروبية.
بتدخل فريق الشكاوى، تمت عملية تحويل الأموال بنجاح، وأصبحت الأموال الآن في حسابه. تم تخفيف هذه المسألة من قبل الفريق غير الرسمي، وشكر اللاعب على المساعدة التي تلقاها. طلب اللاعب اليوناني بيانًا مضادًا، ولكن تم رفضه. ثم أكد أحد اللاعبين أن عملية الدفع تتم بنجاح، لذا تم تخفيف هذه المسألة.
بناءً على طلب الوساطة من اللاعبة، طلبنا توضيحًا بشأن طرق السحب البديلة وتأكيدات الحساب. حاولت اللاعبة لاحقًا تقديم طلب سحب جديد عبر الحساب. ورغم التأخيرات الأولية وانقطاع التواصل من الكازينو، أكدت اللاعبة لاحقًا استلام أرباحها. ثم وضعنا علامة "تم حل" على هذه المشكلة. بالنسبة للاعبة من اليونان، حدث تأخير في سحب أموالها في أبريل، عندما طلبت سحبًا لم تكتمل معالجته بعد.
